顧客データ管理

顧客データ管理

印刷会社の営業マン S様

▼ご要望
各店舗にてポイントカードを発行し、定期的にセールを開催しているクライアントがいます。いつもセール案内の制作および、DM発送を請け負っていますが、DM発送後に戻りDMが大量にあり、なんとかならないかと担当者から相談をうけました。そこでいつもデータ入力をお願いしていた顧客BANKに相談し、顧客データの管理をお願いしました。 クライアントの要望は、新規会員情報の入力を月に1回行い、まとめてセール案内のDMを発送して欲しい。発送履歴はマスターデータへ更新、DMを送った際の戻りDMのフラグ立てを行い、住所変更の場合は、FAXにて連絡するので、随対応して欲しいとのご要望でした。

お客様の声

どういった経緯で
顧客BANKへ依頼しましたか?

いつもは入力業務のみをお願いしていました。パンチベリファイによる2度入力+目視チェックにより、正確な作業をしていただいていたので、今回の顧客データの管理も安心してお願いすることができました。月額固定でお願いすることで、通常の会員データの入力費用も若干お値打ちになり、助かっています。

ご利用されて如何でしたか?

クライアント様からの感想です。新規会員データの取り纏めをして入会用紙を顧客BANKへ発送するだけで、すぐに最新の顧客情報に反映されることが一番助かるそうです。以前は、入会者のデータがリストに無かったり、住所の変更ができておらず無駄なDMを大量に送ってクレームをいただくこともしばしば。データを整理することで、重複の発送がなくなり、DMの郵送料金が減ったことも経費削減に繋がりました。また、本社の事務が効率化された事もメリットです。と喜んでいただいております。定期的にご依頼いただくRFM分析を基に、店長会議で販促につながる戦略を立てることもできるようになったそうです。今後は顧客データを使って新たな販促提案もお願いしていただけるそうです。

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